Política de devoluciones y reembolsos
En Holli´s panadería, nos esforzamos por ofrecer productos artesanales frescos y de alta calidad. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, nuestra política de devoluciones se ajusta para garantizar la máxima frescura.
- Plazo para Reclamaciones
Productos Perecederos (Panes, Pasteles, Repostería): Las inconformidades deben reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Pasado este tiempo, no se aceptan devoluciones.
Productos No Perecederos (Empacados, Merch): Plazo de 5 días hábiles tras la recepción. - Condiciones para Devolución o Reembolso
Aceptamos devoluciones únicamente si el producto:
Está en mal estado, dañado o presenta moho al momento de la entrega.
No corresponde con el producto solicitado en el pedido.
No fue entregado en la fecha acordada por error de la panadería. - Proceso de Devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente debe:
Enviar un mensaje vía Whatsapp al 3017322521 con el número de pedido y fotos del producto en su empaque original.
Mantener al menos el 50%-60% del producto físico para evaluación de calidad.
La devolución del producto no es necesaria en casos de deterioro evidente documentado con foto, pero sí en otros casos. - Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará dentro de los 3 días hábiles siguientes al mismo método de pago original.
Los costos de envío no son reembolsables, a menos que se trate de un error directo de la empresa. - Cancelación de Pedidos
Las cancelaciones se aceptan con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de entrega. Si el producto ya entró en proceso de elaboración, no habrá lugar a reembolso.